El tiempo para coordinar un envío depende del tipo de coordinación solicitada y del tipo de cliente.

Los envíos pueden coordinarse de dos formas:

📅 Envíos agendados

Se coordinan dentro del horario de agenda disponible según el tipo de cliente. Generalmente, los envíos agendados pueden coordinarse hasta las 12:00 hs, pudiendo extenderse según los beneficios activos del cliente.

Para que un envío sea considerado agendado, se recomienda contar con un margen mínimo de 3 horas tanto para el retiro como para la entrega. Cuanto menor sea el margen horario disponible, mayores pueden ser las probabilidades de demoras o reprogramaciones.

⚡ Envíos urgentes

Pueden coordinarse dentro del horario de recepción de urgentes, generalmente hasta las 17:00 hs, sujetos a disponibilidad operativa.

Los envíos serán considerados urgentes cuando:

• Se coordinan fuera del horario de agenda
• El remitente o destinatario dispone de menos de 3 horas para retiro o entrega

En algunos casos, los pedidos urgentes solicitados luego de las 16:00 hs pueden tener menor disponibilidad, dependiendo de las rutas activas en ese momento.

No son obligatorios, pero se recomienda indicarlos para optimizar la coordinación logística.

📦 Cuando no se indica horario

El envío se considera con disponibilidad abierta dentro del horario operativo del servicio.

⏱ Cuando se indica un horario reducido

Si el remitente o destinatario dispone de un margen horario menor a 3 horas, el envío será considerado urgente.

📅 Cuando se indica un horario amplio

Los horarios amplios funcionan como referencia para la coordinación. Coordinar con mayor anticipación facilita la planificación.

El cadete realizará protocolo de contacto mediante timbre, llamadas y mensajes.

Si no se logra contacto, el envío puede pasar a recoordinación. Cuando se cumple el protocolo, el envío se considera realizado.

Para garantizar una entrega segura, el paquete debe cumplir con ciertas condiciones mínimas.

Debe estar cerrado, protegido internamente, seco y correctamente etiquetado con datos del destinatario.

Los productos frágiles deben contar con embalaje adecuado. Roturas por embalaje deficiente no serán cubiertas.

En caso de pérdida total o daño irreversible atribuible al servicio, se podrá realizar reintegro de hasta $2.000 calculado sobre precio de compra.

Exclusiones incluyen robos, siniestros, embalaje deficiente, datos incorrectos o autorizaciones para dejar paquetes sin supervisión.

Reclamos deben realizarse dentro de 24 horas.

Cuando INUMET emite alertas naranja o roja, el servicio se suspende.

Los envíos se reprograman. En urgencias, el cliente puede retirar el paquete desde pickup según horario.

Los paquetes pueden almacenarse sin costo.

Si no son reclamados en 6 meses, se consideran abandonados y serán descartados.